क्या आप जानते है BPO और Call Center में क्या अंतर है अगर नहीं तो आज के इस पोस्ट में हम जानेंगे BPO और Call Center किसे कहते है और What is the Difference Between BPO and Call Center in Hindi की BPO और Call Center में क्या अंतर है?
BPO और Call Center में क्या अंतर है?
एक कॉल सेंटर एक विशिष्ट प्रकार का बीपीओ (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) है जो अपने ग्राहकों के साथ कंपनी के इनबाउंड और आउटबाउंड टेलीफोन-आधारित संचार को संभालने पर केंद्रित है। जबकि सभी कॉल सेंटर बीपीओ हैं, सभी बीपीओ कॉल सेंटर नहीं हैं।
बीपीओ और कॉल सेंटर के बीच कुछ प्रमुख अंतर इस प्रकार हैं:
- Scope of work: बीपीओ में ग्राहक सेवा, लेखा, डेटा प्रविष्टि, मानव संसाधन और बैक-ऑफ़िस संचालन जैसे व्यावसायिक कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को आउटसोर्स करना शामिल है। दूसरी ओर, कॉल सेंटर विशिष्ट बीपीओ हैं जो विशेष रूप से ग्राहकों के साथ टेलीफोन-आधारित संचार से संबंधित हैं।
- Communication channels: जबकि कॉल सेंटर टेलीफोन-आधारित संचार को संभालने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, बीपीओ टेलीफोन के अलावा ईमेल, चैट और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न प्रकार के संचार चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
- Level of interaction with customers: कॉल सेंटर का ग्राहकों के साथ उच्च स्तर का संपर्क होता है, क्योंकि वे ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतों और अन्य संचार को संभालने के लिए जिम्मेदार होते हैं। इसके विपरीत, बीपीओ का ग्राहकों के साथ कम सीधा संपर्क हो सकता है, जो आउटसोर्स किए जा रहे व्यावसायिक कार्य के प्रकार पर निर्भर करता है।
- Skill requirements: कॉल सेंटर एजेंटों को टेलीफोन संचार से संबंधित विशिष्ट कौशल की आवश्यकता होती है, जैसे सक्रिय सुनना, सहानुभूति और प्रभावी बोलना। आउटसोर्स किए जा रहे विशिष्ट व्यावसायिक कार्य के आधार पर बीपीओ एजेंटों को अलग-अलग कौशल सेट की आवश्यकता हो सकती है।
- Client involvement: कॉल सेंटरों में, ग्राहकों की आमतौर पर प्रक्रिया में उच्च स्तर की भागीदारी होती है, यह सुनिश्चित करने के लिए स्क्रिप्ट और प्रशिक्षण प्रदान करते हैं कि उनके ब्रांड और संदेश का सही प्रतिनिधित्व किया जाता है। कुछ प्रकार के बीपीओ में, जैसे बैक-ऑफिस ऑपरेशंस, ग्राहकों की दिन-प्रतिदिन के ऑपरेशंस में कम भागीदारी हो सकती है।
कुल मिलाकर, जबकि कॉल सेंटर एक विशेष प्रकार का बीपीओ है जो ग्राहकों के साथ टेलीफोन-आधारित संचार पर केंद्रित है, बीपीओ में व्यावसायिक कार्यों और संचार चैनलों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है।
What is BPO in Hindi- बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग किसे कहते है?
बीपीओ का मतलब बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है। यह एक व्यवसाय मॉडल है जिसमें एक कंपनी अपने कुछ गैर-प्रमुख, लेकिन आवश्यक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता को आउटसोर्स करती है। इन व्यावसायिक प्रक्रियाओं में ग्राहक सेवा, मानव संसाधन, लेखा, डेटा प्रविष्टि और बैक-ऑफ़िस संचालन जैसे कार्य शामिल हो सकते हैं।
बीपीओ में, सेवा प्रदाता ग्राहक कंपनी की ओर से आउटसोर्स की गई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की जिम्मेदारी लेता है, आमतौर पर अधिक लागत प्रभावी तरीके से। क्लाइंट कंपनी तब अपनी मुख्य दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित कर सकती है, जो दक्षता में सुधार करने और लागत कम करने में मदद कर सकती है।
बीपीओ सेवाएं या तो तटवर्ती (ग्राहक के रूप में उसी देश के भीतर), निकटवर्ती (निकटवर्ती देश में), या अपतटीय (एक अलग देश में, आमतौर पर कम श्रम लागत के साथ) प्रदान की जा सकती हैं। बीपीओ हाल के वर्षों में लागत कम करने और परिचालन दक्षता में सुधार करने की अपनी क्षमता के कारण एक लोकप्रिय व्यवसाय मॉडल बन गया है।
What is Call Center in Hindi-कॉल सेंटर किसे कहते है?
एक कॉल सेंटर एक कंपनी में एक केंद्रीकृत सुविधा या विभाग है जिसे विशेष रूप से ग्राहकों के साथ इनबाउंड और आउटबाउंड टेलीफोन-आधारित संचार को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कॉल सेंटर आमतौर पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सीएसआर) द्वारा नियुक्त किए जाते हैं जिन्हें ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतों और अन्य प्रकार के संचार को संभालने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।
एक कॉल सेंटर में, सीएसआर विशेष सॉफ्टवेयर और संचार उपकरणों का उपयोग ग्राहकों की बातचीत को प्रबंधित करने, ग्राहक डेटा को ट्रैक करने और उचित एजेंट या विभाग को रूट कॉल करने के लिए करते हैं। कॉल सेंटर नियमित पूछताछ को संभालने और बुनियादी ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए स्वचालित सिस्टम, जैसे इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) या चैटबॉट्स का भी उपयोग कर सकते हैं।
कॉल सेंटर किसी कंपनी के लिए आंतरिक हो सकते हैं, या उन्हें व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) व्यवस्था के हिस्से के रूप में किसी तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता को आउटसोर्स किया जा सकता है। आउटसोर्स कॉल सेंटर ग्राहक के स्थान और श्रम की लागत और उपलब्धता के आधार पर तटवर्ती, निकटवर्ती या अपतटीय स्थित हो सकते हैं।
कॉल सेंटर कई व्यवसायों का एक आवश्यक घटक हैं, विशेष रूप से सेवा उद्योग में। वे ग्राहकों के लिए एक केंद्रीकृत संपर्क बिंदु प्रदान करते हैं और कंपनियों को ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने, मुद्दों को अधिक तेज़ी से हल करने और मूल्यवान प्रतिक्रिया और डेटा एकत्र करने में मदद कर सकते हैं।
Comparison Table Difference Between BPO and Call Center in Hindi
अभी तक ऊपर हमने जाना की BPO और Call Center किसे कहते है अगर आपने ऊपर दी गयी सारी चीजे ध्यान से पढ़ी है तो आपको BPO और Call Center के बीच क्या अंतर है इसके बारे में अच्छे से पता चल गया होगा।
अगर आपको अब भी BPO और Call Center क्या होता है और इसमें क्या अंतर है इसको समझने में में कोई कन्फ़्युशन है तो अब हम आपको इनके बीच के कुछ महत्वपूर्ण अंतर नीचे बताने जा रहे है।
| Feature | BPO | Call Center |
|---|---|---|
| Scope of work | Outsourcing of various business tasks | Specialized in handling phone calls |
| Communication | Multiple channels including telephone | Primarily through phone calls |
| Interaction | May have less direct interaction with customers | High level of interaction with customers |
| Skill requirements | Skill set varies depending on the function being outsourced | Call handling, active listening, empathy, and effective speaking |
| Client involvement | Clients may have less involvement in day-to-day operations | High level of involvement, providing scripts and training for brand representation |
| Examples | Data entry, HR, accounting, back-office operations | Customer inquiries, complaints, and other communications |
Conclusion
आज के इस पोस्ट में हमने जाना की BPO और Call Center किसे कहते है और Difference Between BPO and Call Center in Hindi की BPO और Call Center में क्या अंतर है।
मुझे आशा है की आपको इस पोस्ट के माध्यम से BPO और Call Center के बारे में अच्छी जानकारी मिली होगी और अब आप आसानी से इन दोनों के बीच के अंतर के बारे में बता सकते है।
